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备战春运,我们一直在行动

时间:2018-10-17 17:13 来源:恒辉物业
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    春运期间,如何把所辖高速公路服务区服务保障工作做好,是恒辉物业公司的一项年关。

    2019年春运即将到来,恒辉物业公司结合历年春运保障工作的好经验和好做法,以“情满旅途,温暖回家路”为目标,提早统筹部署,提前行动落实,全力提升服务区服务保障能力,积极备战春运工作。

整合经验,“双节”假期打好铺垫

    01 助力服务基层


王兰荣在三清山服务区现场指导工作

江康根在德兴服务区现场指导工作


万先星在丰城南服务区现场指导工作


陈菲在月亮湖服务区现场指导工作

    为缓解中秋、国庆“双节”假日期间服务区的工作压力,恒辉物业公司机关所有人员取消休假,蹲点一线,全身心为假期间助力服务区工作保驾护航。

    党支部书记王兰荣,德昌高速服务区管理中心主任江康根,恒辉物业公司副总经理万先星、副科级纪检员陈菲舍小家顾大局,带头支持工作,连续七日驻点服务区,帮助解决服务区难题。蹲点期间,机关人员与服务区员工同检查同研究同落实,真实体验了服务区员工在工作中的辛苦与压力,切实增强了公司的凝聚力和战斗力。据悉,这项传统做法已是第五年延续了。恒辉物业公司将持之以恒以服务基层为根本导向,使之在常态化、长期化中见长效。

    02  督查消除隐患


节前,王兰荣、万先星带队对服务区各项工作进行检查

    针对假日期间服务区人流和车流剧增,各类问题或隐患增多,9月12日-13日,恒辉物业公司针对服务区物业和经营管理情况进行了专项检查,下发了《恒辉公司关于2018年“双节”前物业和经营管理检查情况的通报》,并在通报中着重对环境卫生、车辆疏导、物资储备、食品安全、合作经营管理等方面明确要求和目标。

    03 加强应急管理

    强化服务区设施设备的日常维护,确保设备的运行安全,保证服务区正常供水、供电、供暖。同时,实时了解省内交通路况及气象信息,加强与高速交警、路政和管理处的联系,强化紧急救援措施,及时为滞留在高速公路和服务区的车辆提供服务和救援。

    04 充足物资储备


“同城同价”商品货源充足

    积极与供应商联系,加大物资储备数量和供应力度,保证矿泉水、方便面、火腿肠等“同城同价”商品货源充足,确保各服务区食品、保暖用品,扫把、铁锹、垃圾桶等劳动工具和反光背心、手电筒、指挥棒等疏导工具物资储备齐全。同时,与各服务区加油站时时保持联系,时刻关注油量供应情况,督促加油站维持秩序,确保安全和油量充足。

    05 强化安全管理


龙虎山服务区管理员进行日常巡查


作业中的保洁员


疏导人员对进入服务区的车辆进行疏导

    一是优化人员配置。假日期间,服务区管理人员实行“AB岗”,要求全员无特殊情况均应在岗;按照“定人、定岗、定位、定责”要求,根据人流车流状况,科学安排,合理调整人员班次和工作分配,并提前落实好后备人员的补充。“双节”期间,全线15对服务区公共区域共增加了100名保洁和疏导员,经营区域增加了114名保洁和服务人员。

军山湖服务区开展消防演练


三清山服务区开展消防演练

    二是抓好宣传教育。在服务区醒目位置设置安全温馨提示,使用LED显示屏和音响设备滚动播放安全宣传语,提醒过往司乘人员注意安全出行。积极开展安全教育和消防演练,牢固安全理念,须臾不放松保安全工作,全力维护司乘人身和财产安全。


安监部对丰城南服务区食品安全管理情况进行检查


安监部对余江服务区安全管理工作进行检查

    三是排查安全隐患。以餐厅、超市、公厕等公众聚集场所和后厨、仓库等物资集散地为重点,全面排查安全隐患,做好各类安全事故风险的防范、化解和管控工作,从严从实从细抓好安全管理,让司乘感受到“稳稳”的优质服务。


规范上岗的售卖人员

    四是加强现场监管。针对油罐区、危化品车辆停车区、配电房、小吃排档、开水机、自助餐台、后厨、仓库、监控、照明等重点区域,督促经营商严格落实安全防范工作要求。加大对食品安全的监管力度,监控商品和食品的采购、加工、销售和储存环节,食品售卖人员上岗必须佩戴口罩、手套等,采取各项有针对性的防控措施,确保食品安全问题可防可控。


龙虎山服务区微型消防站

    五是完善消防基础设施。节前,投入11.322万元为15对服务区配置了30组含手推灭火器、消防服、10型消防水带、消防指挥棒、强光手电、消防手套、警用钢叉、灭火毯、火灾逃生面具等物品的微型消防站。

    06  拾金不昧传递正能量


失主致谢东乡服务区

    服务区的文明程度也是服务区工作人员素质的整体体现。在服务区时常能看到失主满溢着谢意的泪光。荣誉墙上,一面面锦旗蕴涵着满满的正能量,彰显着服务区工作人员的高尚情怀。这种暖心走心的正能量不只是展示服务区自身形象,更是向社会传递一种人与人之间的相互关爱,这感染着每一位司乘。从一个个拾金不昧故事的小缩影中,可以看到服务区的大发展。据悉,“双节”假期,恒辉物业公司所辖15对服务区连续发生7件拾金不昧好人好事,累计钱币和物品金额达30余万元。

一鼓作气,推动春运服务保障积厚成势

    以“再接再厉,久久为功”为总基调,牢牢抓住春运服务保障这条主线,夯基垒台。

    01  提升服务品质


三清山服务区开展员工礼仪培训

    服务区始终注重细节提升,提倡“服务更有温度”,围绕岗位技能、服务礼仪及管理制度等,对服务人员进行现场培训,强化服务意识和专业技能,将标准化服务贯穿到工作的每个细节,锤炼服务达人,提高服务水平和合理处置、应对各种突发事件的能力,营造服务至上的司乘体验,使服务获得广大司乘的认可。

    02 完善硬件设施

    对服务区监控系统升级改造,落实小时动态监控制度,以增加硬盘的方式,解决硬盘储存量已逐渐不能满足监控储存需求的问题。目前,所有合作经营服务区的收银24监控储存时间都均到1个月以上。服务区将不断完善服务设备设施,确保服务区设施设备齐全有效。

    03 改善服务环境


丰城南服务区进行节后卫生大清扫


龙虎山服务区便民服务咨询台

    持续抓好节后服务区的环境卫生管理工作,完善并推广标准化作业流程,确保服务区整体环境整洁有序;丰富便民服务内容,强化便民服务措施,为司乘提供更加温馨优质的服务;细化应急预案管理,落实好应急运力,组织好应急处置队伍,切实提高应急处置能力;优化合作经营制度,持续加强收银监管工作;加大对改造升级中的服务区的监管力度;开展“情满旅途,温暖回家路”志愿者服务主题活动,不断提升司乘的获得感、幸福感。